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在線健康社區中醫生口碑對患者擇醫行為的影響研究.pdf 11頁

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在線健康社區中醫生口碑對患者擇醫行為的影響研究 - 以好大夫在線為例 1 2 1 徐孝婷 趙宇翔 朱慶華 1 南京大學信息管理學院 南京210023 2 南京理工大學經濟管理學院 南京210094 摘要:[目的/意義]在線醫療環境存在信息不對稱,醫生口碑作為該環境中一個重要的參考 數據在一定程度上緩解了這一問題,不僅有利于醫生提高個人績效,同時也給患者在擇醫方 面提供了依據。[方法/過程]本文在文獻綜述的基礎上,選取服務質量、患者反饋和在線醫 評三個方面,探索醫生口碑與患者擇醫行為之間的關系,并探討疾病風險對服務質量、評論 情感傾向值與患者擇醫之間關系的調節作用;借助Python 爬取四種疾病類型的醫生數據共 10970 條,利用多元階層回歸進行實證分析。[結果/結論]結果發現,有關服務質量、患者 反饋以及在線醫評的假設全部成立,疾病風險對服務質量、評論情感傾向值的調節作用也同 樣顯著。最后根據分析結果從醫生和在線健康社區平臺的角度提出有關建議。 關鍵詞:在線健康社區;醫生口碑;服務質量;患者反饋;在線醫評;擇醫行為 Exploring the Impact of Physicians' Word of Mouth on Patients' Behavior of Selecting in Online Health Community:Taking the Website of as an Example 1 2 3 XU Xiaoting Zhao Yuxiang ZHU Qinghua 1 School of Information Management,Nanjing University,NanJing 210023 2School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094 abstract:[Purpose/significance]Information asymmetry exists in Online Health Community,Physicians’ word of mouth as an important reference data in this environment alleviates this situation, not only It is helpful for doctors to improve individual performance,but also provides a basis for patients to select physicians.[Method/process]The study combines literature and real data,selects service quality,patient feedback and online physician reviews to explore the relationship between doctors' reputation and patients' medical choice behavior,and also discusses the moderating effect of disease risk on the relationship between service quality,emotional tendency of reviews and patients' medical choice,nine hypotheses were proposed;Secondly, a total of 10,970 pieces of doctor data of the four disease types were crawled by python,using multiple class regression for analysis, [Result/conclus

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