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如何介紹外交套房設施 .ppt 64頁

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  • 上傳作者 jackyli118(上傳創作收益人)
  • 發布時間:2019-11-08
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前言 Introduction 在京津新城凱悅酒店,XXX。 At Hyatt Regency Jing Jin City Resort and Spa, the staff is enthusiastic and the service is well presented and delivered. 一個關鍵的因素是XXX 。 An important factor is brand promise to be delivered and exceptional guest service to be provided at all times. . 前言 Introduction 這表示我們一定要確保XXX。 That means that we must ensure that the guest will be escorted to the room directly and be familiar with room facilities upon check in. 目標 Objective 到此課程結束時,我們的目標是要確保你學會 “如何介紹外交套房設施 ”, 并按照酒店標準實踐。 By the end of this Session, our Objective is to ensure that you have learned “How to Do Room Introduction for Diplomat Suite” with Confidence, and according to our defined Standards. 有問題嗎? Any Questions? 我們為什么需要向客人示范 如何打開房門? Why do we need to show the guest how to open the door? 確保客人知道如何使用房卡 To ensure guest knows how to use the room key 1. 打開房門 Open the Door 我們如何跟客人說明? How do we explain to the guest? “XXX先生/小姐,請把房卡貼在 門鎖的前部將門打開。” “Mr/Ms. XXX, please wave the key card in front of the door lock set panel.” 1. 打開房門 Open the Door 注意 : Note : 綠色燈表示門鎖打開, 紅色燈表示房卡無效 The green light indicates the door is unlocked. Red light indicates the key card is not valid 讓客人先走進房間 Allow guest to enter the room first 為客人示范取電時我們怎樣跟 客人說? What do we say to the guest on electrical supply in the room? “XXX先生/小姐,請將房卡插在 總控取電。您也可以將房卡拿 開關閉電源。” “Mr./Ms. XXX, please insert your key card into the energy saving device slot. The electrical power will be cut off once key card is removed”. 3.擺放行李 Place Guest’s Luggage 我們如何詢問客人的行李放在哪 里? How do we ask the guest where placing the luggage? “XXX先生/小姐,可以將您的行李 放在臥室旁的衣帽間里嗎?” “Mr./Ms. XXX, may I place your luggage in the walk through wardrobe beside the master bedroom?” 在介紹房內設施時我們向客人 說些什么? What do we say when introducing the room facilities? “XXX先生/小姐,我可以給您 介紹房間設施嗎?” “Mr./Ms. XXX, may I show you the room facilities?” 我們從哪里開始介紹房間設 施? Where do we start introducing the room facilities? 從一個區域到另一個開始介

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